На заседании регионального парламента в четверг, 12 февраля, в рамках «правительственного часа» депутаты обсудили вопросы эффективности развития системы ЗАГС и укрепления института брака. О реализации государственной семейной политики в регионе, сохранении духовно-нравственных традиций рассказала начальник главного управления записи актов гражданского состояния Рязанской области Елена Сорокина.
Глава профильного ведомства подробно остановилась на приоритетных направлениях деятельности:
– С уверенностью можно сказать, что система органов ЗАГС продолжает совершенствоваться, адаптируясь к современным реалиям и потребностям граждан. Важнейшей задачей остаётся обеспечение быстрого и качественного оказания услуг, поддержка семейных ценностей. Это и торжественные регистрации рождения, и чествование многодетных семей и семейных пар – юбиляров совместной жизни. Главное управление активно сотрудничает с учреждениями культуры, общественными организациями, сектором молодежи, образовательными учреждениями, принимает участие в различных мероприятиях. Регулярно организовываются встречи с представителями муниципалитетов, проводятся консультации и семинары для повышения осведомленности людей о правах и обязанностях, связанных с оформлением актов гражданского состояния.
Елена Сорокина подчеркнула, что значительные усилия были направлены на внедрение цифровых семейных сервисов, повышение комфорта и продуктивности взаимодействия с населением:
– Разработана и внедрена математическая модель очереди в ЗАГСе, на основе которой отменены талоны посещения, специализации сотрудников, разделение живой очереди и электронной записи и другие. Ожидание в очереди снизилось в разы. Благодаря принятию закона о передаче полномочий по регистрации актов гражданского состояния администрациям муниципальных образований, кроме самых крупных - Рязани и Рязанского района, все услуги жители продолжают получать на своей земле.
Особое внимание в ходе доклада было уделено важным цифровым изменениям и достижениям в работе главного регионального управления.
– Услугу ЗАГС сейчас можно получить в любом органе ЗАГС, независимо от места хранения актовой записи. Это стало возможным после того, как оцифровали все записи актов и внесли в Единый Государственный Реестр (ЕГР ЗАГС). В электронном виде можно сейчас зарегистрировать рождение ребенка, получить все выплаты, а бумажное свидетельство – позже в ЗАГСе или МФЦ. Ведется системная работа по расширению видов оказания услуг, предоставляемых в проактивном режиме. В MAX заработал чат-бот главного управления ЗАГС с функцией записи на прием и отслеживания статуса заявления, – отметила Елена Сорокина.
Руководитель сакцентировала внимание на том, что в настоящее время в регионе предпринимается целый комплекс мер для решения демографических проблем:
– Стремимся, чтобы браки наших молодожёнов были крепкими и счастливыми, на это нацелен проект «Будущее вместе». Те, кто планируют заключить брак, встречаются с психологами, общественниками, многодетными супругами, представителями органов власти и в неформальной атмосфере получают консультации, советы, учатся преодолевать трудности. Прочно вошли в нашу практику торжественные регистрации рождения во Дворце, в Кремле, РГУ, на других площадках с участием известных людей.
Отдельно глава ведомства отметила успешность реализации государственной семейной политики, сообщив, что главное управление заняло лидирующее положение в Рязанской области по работе с обращениями граждан и получило Благодарность руководителя ФНС России за высокое качество данных, поставляемых в ЕГР ЗАГС.
В ходе доклада были озвучены планы на текущий год, среди которых проведение церемоний чествования супружеских пар, проживших в браке много лет, проектов по поддержке молодых семей и их правовому просвещению в области семейного законодательства, инициативы по организации конкурсов в рамках Года единства народов России.
Депутаты после выступления докладчика смогли задать вопросы.
Парламентарий Александр Стариков попросил рассказать о преимуществах для участников СВО и членов их семей при получении услуг в органах ЗАГС. Елена Сорокина заверила, что в настоящее время данная категория обслуживается в первоочередном порядке. За прошедший год на территории Рязанской области было зарегистрировано более 400 браков участников СВО. Руководитель также обратила внимание на необходимость доработки алгоритма взаимодействия между ведомствами, чтобы помощь родственникам бойцов в получении соответствующих мер поддержки федерального и регионального уровня была оказана оперативно и качественно. Также Александр Стариков поинтересовался целесообразностью применения искусственного интеллекта в сфере регистрации актов гражданского состояния.
– Использование искусственного интеллекта открывает возможности, которые еще предстоит оценить. 3 декабря прошлого года с «Сервис-ЗАГС» впервые в стране провели церемонию регистрации брака с участием искусственного интеллекта, – сообщила Елена Сорокина.
Депутат Александр Жукаев выразил обеспокоенность решением вопросов, связанных с контролем за нелегальными мигрантами и заключением фиктивных браков иностранными гражданами, приезжающими в регион. По словам начальника главного управления ЗАГС, количество браков, зарегистрированных иностранцами, составляет 3% от общего числа брачующихся, причем каждый желающий заключить брак мигрант дважды проверяется через соответствующий реестр.
Парламентарий Сергей Кукушкин уточнил, насколько надежно защищены персональные данные, содержащихся в реестре ЗАГС. Елена Сорокина пояснила, что информацию о конкретном человеке может получить только сам гражданин или по запросу уполномоченных органов в соответствии с Федеральным законом «О защите персональных данных». Кроме того, предусмотрена надежная программно-техническая защита от несанкционированного доступа к информационным ресурсам автоматизированных рабочих мест, на которых обрабатываются персональные данные.
Депутат Татьяна Баринова выяснила, как организована работа по привлечению кадров в органы ЗАГС. Елена Сорокина ответила, что благодаря улучшению условий приема граждан, клиентоцентричности и оптимизации внутренних процессов снизилась нагрузка на персонал, увеличилась заработная плата сотрудников, повысился уровень удовлетворенности заявителей. Кроме того, активно проводятся мероприятия по профобучению, направленные на повышение квалификации работников службы. В настоящее время кадровый вопрос полностью закрыт.
Парламентарий Владимир Рожков спросил о потенциальных возможностях сервиса ЗАГС на портале Госуслуги по оформлению документов автоматически, без заявления граждан. Депутат Дмитрий Репников поинтересовался статистикой обращений граждан. Депутат Роман Иголкин предложил увеличить количество супружеских пар для награждения медалями «За любовь и верность» и выразил признательность Елене Сорокиной за вклад в популяризацию традиционных семейных ценностей.
Отвечая на вопрос депутата Дениса Сидорова об анализе статистики и результатах эффективности деятельности за 2025 год, глава ведомства сообщила, что с каждым годом отмечается увеличение зарегистрированных браков и сокращение числа разводов как главные показатели укрепления института семьи в целом.
В завершении заседания первый заместитель председателя областной Думы Александр Шевырев поблагодарил начальника главного управления записи актов гражданского состояния Рязанской области Елену Сорокину и ее коллег за проделанную работу.
По итогам проведения «правительственного часа» профильному ведомству будут выработаны рекомендации.
